Cambios y devoluciones
PASTORY MODAS , quiere que todos sus clientes estén satisfechos con sus compras, aunque si no fuera así o tuvieran cualquier incidencia con el producto puedes realizar una devolución o escoger a cambio otro artículo. Todo ello según lo establecido en las condiciones de ventas que aparecen en nuestra web.
Condiciones de las devoluciones o cambios.
Para solicitar una devolución, se debe informar por escrito del motivo que causa esta devolución al email: contacto@pastorymodas.com
La devolución se debe gestionar dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible para dar las indicaciones oportunas para realizar la devolución.
Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su embalaje original.
El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.
Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se procederá al cambio del artículo o se enviará un cupón por el valor de este a la dirección de email con la que se realizó el pedido. Este cupón tiene caducidad de un año y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas.
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir el cupón o proceder al cambio. PASTORY MODAS, se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso que no se cumplan con estas condiciones. En tal caso, se notificará vía email que su devolución no es aceptada y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.
Cómo devolver un producto defectuoso:
Lamentamos si le ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es habitual que un producto llegue al cliente final con un defecto de fabricación, pero si esto ocurriese, reemplazaremos el producto por otro igual en perfectas condiciones. En el caso de que ese producto estuviera fuera de stock, devolveremos el importe abonado por el mismo medio que el cliente hizo el pago o le haremos un bono para gastar en nuestra tienda por tiempo ilimitado (el cliente decidirá la opción que mejor le convenga).
Por favor, envía un email a contacto@pastorymodas.com con fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido.
Nuestro equipo le dará las indicaciones oportunas para realizar la devolución. Una vez recibamos el producto, se revisará el mismo, y en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, se procederá al reembolso en un plazo no superior a 15 días hábiles.
Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.
NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso del mismo.
* El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: contacto@pastorymodas.com